POLITIQUE D'EXPÉDITION DE BIOSTEEL  

DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES

BioSteel propose une livraison standard sous 2 à 10 jours ouvrables aux tarifs d'expédition indiqués ci-dessous. Le délai de traitement de la plupart des commandes est de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes ne sont pas expédiées les jours fériés ou les week-ends en Amérique du Nord. Pendant les jours fériés et les promotions, nous pouvons connaître un volume de commandes supérieur à la normale et les délais de traitement peuvent varier en conséquence. 

RETARDS DE TRANSIT

Nous faisons de notre mieux pour traiter et expédier les commandes le plus rapidement possible. Une fois la commande expédiée, BioSteel n'est pas responsable des retards qui surviennent pendant le transport. Pendant les périodes de forte activité, les ventes importantes, les transporteurs et le traitement des commandes peuvent prendre plus de temps que d'habitude pour mettre à jour les informations de suivi. Si un colis affiche des mises à jour de suivi mais est retardé à un endroit de traitement, veuillez contacter le transporteur, car il sera en mesure de vous fournir les informations les plus récentes sur votre colis. 

TRANSPORTEURS MARITIME

Les commandes sont expédiées par Postes Canada et FedEx. Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien de numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition de support@biosteel-sports.zendesk.com .  

TARIFS DE LIVRAISON

  • Commandes avec un sous-total inférieur à 100 $ CA = 9,97 $ CA de frais d'expédition  
  • Commandes d'un sous-total de 100 $ CA et plus = Livraison GRATUITE  

Les tarifs d'expédition indiqués ci-dessus sont appliqués par commande. Le sous-total de l'expédition (après les remises, avant les taxes et les frais d'expédition) est utilisé pour calculer l'éligibilité. Non valable sur les commandes passées. Les tarifs d'expédition peuvent être annulés ou modifiés à tout moment. Les commandes contenant plusieurs produits peuvent être expédiées dans plusieurs colis avec plusieurs codes de suivi et des transporteurs et/ou des délais de livraison différents pour la même commande. Tous les droits sont réservés.

PROTECTION D'EXPÉDITION

  • La protection d'expédition protège votre commande contre la perte ou le vol.
  • Si une commande ne contient pas de protection d'expédition, BioSteel ne peut être tenu responsable des articles perdus ou volés.
  • Veuillez contacter notre équipe d'assistance s'il manque un article à votre commande.



Expédition

La livraison gratuite est disponible pour toutes les commandes de plus de 99 $. Une fois la commande passée et payée, aucune modification ne peut y être apportée. Assurez-vous que vos informations sont correctement saisies avant de procéder au paiement. ( L'absence d'unité, d'appartement, de costume, etc. entraînera une erreur d'adresse )

 Pour toutes les commandes d'un sous-total supérieur à 100 $, vous bénéficierez de la livraison gratuite avec des coursiers sélectionnés automatiquement

  • Pour toutes les commandes dont le sous-total est inférieur à 100 $, des frais forfaitaires peu élevés sont appliqués.
  • Nous expédions avec Postes Canada et FedEx.
  • Les coursiers sont déterminés à assurer une expédition efficace en fonction de votre situation géographique, de votre poids et de vos tarifs spécifiques. (Des frais forfaitaires peuvent s'appliquer)
  • Toutes les commandes Biosteel incluent des informations de suivi envoyées directement par e-mail et consultables sur votre compte Biosteel.
  • Sélectionnez les options d'expédition express moyennant un coût supplémentaire. L'expédition express n'accélère pas le processus d'exécution. Il s'agit d'une offre de messagerie qui s'activera une fois la commande récupérée et scannée.
  • Les commandes FedEx sont déposées en toute sécurité et une confirmation photo est fournie.
  • FedEx ne livre pas dans les territoires du Nord-Ouest et sera déposé aux points de ramassage désignés.
  • Sélectionnez les options d'expédition express moyennant un coût supplémentaire. L'expédition express n'accélère pas le processus d'exécution. Il s'agit d'une offre de messagerie qui s'activera une fois la commande récupérée et scannée.
  • *Les commandes d'un poids excessif ou les commandes expédiées dans des zones extrêmement rurales peuvent être soumises à des frais d'expédition différents. Il s'agit d'un cas très rare, cependant, si vous pensez que cela peut vous concerner, veuillez nous contacter avant de passer votre commande. En fonction du poids (généralement supérieur à 65 lb), nous nous réservons le droit d'utiliser tout autre transporteur à notre discrétion.
  • Les clients sont responsables de s'assurer que tous les détails de la commande sont corrects avant l'expédition de la commande. ( Détails d'expédition, adresse de facturation, informations de suivi, produits corrects )

*Veuillez prévoir 2 à 10 jours ouvrables pour que votre commande arrive.

  • **Remarque : ces délais sont approximatifs et nous ne pouvons pas garantir la livraison de votre commande dans ces délais, car une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est entre les mains du transporteur. Pour cette raison, nous demandons à nos clients de prévoir 2 à 8 jours ouvrables pour les livraisons.
  • BioSteel ne couvre pas les frais de retour/RTS, les erreurs d'adresse...
  • BioSteel et les transporteurs sélectionnés peuvent subir des retards pendant les vacances, les soldes et les événements majeurs. Nous vous remercions de votre patience pendant ces périodes. Pour toute demande urgente, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
  • Biosteel ne traite généralement pas les commandes le week-end. Les commandes passées du vendredi au dimanche seront traitées les jours ouvrables suivants dans la file d'attente des commandes.


FAQ  

Expédiez-vous à l'international ? 

Expédiez-vous à des adresses APO/FPO/DPO ? 

  • Nous ne pouvons actuellement pas expédier aux adresses APO/FPO/DPO. 

Expédiez-vous vers des boîtes postales ? 

  • Oui, nous expédions vers des boîtes postales.  

Tous les articles sont-ils expédiés ensemble ? 

  • Nous expédions tous les articles ensemble dans la mesure du possible. Remarque : les packs de 12 boissons pour sportifs sont emballés séparément des autres articles. Assurez-vous de vérifier tous les numéros de suivi fournis dans votre e-mail de confirmation d'expédition. Si des articles sont en rupture de stock, nous retirons/remboursons ces articles de votre commande et expédions les articles restants. 

 

Si vous avez des questions sur votre commande, consultez nos sections FAQ ci-dessous pour obtenir des réponses. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? E-mail support@biosteel-sports.zendesk.com pour contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

REVENDEURS EN LIGNE

Veuillez noter que cette politique d'expédition s'applique uniquement aux achats effectués sur www.biosteel.ca.  

BioSteel vend des produits directement sur Amazon uniquement via notre compte vendeur « BioSteel Sports Nutrition Inc. » aux États-Unis et notre compte vendeur au Canada. Tous les autres vendeurs Amazon sont des revendeurs non autorisés de produits BioSteel et, en tant que tels, aucun revendeur non autorisé n'est assuré de respecter toutes les directives de BioSteel en matière de manutention, d'expédition et de durée de conservation des produits. Comme BioSteel n'est pas en mesure de contrôler la qualité des produits BioSteel vendus par des revendeurs non autorisés, sauf interdiction légale, la politique de retour de BioSteel n'est pas disponible pour les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés, y compris les sites Internet non autorisés et les vitrines non autorisées sur les marchés en ligne. 

BioSteel se réserve le droit de vérifier les informations d'achat et de retour, d'exiger une preuve d'achat valide et de refuser les demandes de retour de produit à sa discrétion en cas de suspicion de fraude ou si le client a abusé de la politique de retour. Les retours sont également limités à l'acheteur initial et à l'utilisateur final.